מדיניות ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 24 באוגוסט 2026

אנחנו רוצים שתקנו אצלנו בראש שקט. הדף הזה מסביר מתי אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר, איך עושים את זה בפועל, ומה החריגים. כל מה שכתוב כאן הוא לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שמכוחו — ובמקום שבו החוק מיטיב עם הלקוח יותר ממה שכתוב כאן, החוק גובר.

זכות הביטול — 14 יום

בעסקה שנעשתה באתר (עסקת מכר מרחוק) ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים. מניין הימים מתחיל מהמאוחר מבין השניים: יום קבלת המוצר, או היום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה.

הארכה לארבעה חודשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים בישראל) רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לביניכם, לרבות שיחה טלפונית או התכתבות. בעת הביטול נבקש תעודה או הצהרה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים

1. פונים אלינו בטלפון 050-720-4289 (לפניות בנושא תנאי שימוש, פרטיות ונגישות), בוואטסאפ לאותו מספר, או במייל [email protected].
2. מוסרים שם מלא, מספר הזמנה או תאריך רכישה, ואילו פריטים אתם מבטלים.
3. נאשר לכם את קבלת הבקשה ונתאם את החזרת המוצר או את איסופו.

אפשר גם להגיע עם המוצר ועם החשבונית לחנות ברחוב ישראל ששון 1 ברמלה, בשעות הפעילות.

מצב המוצר בהחזרה

כדי שנוכל לקבל מוצר בחזרה הוא צריך להיות שלם, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית ככל שהייתה. שקים ודליים שנפתחו, חומר שנעשה בו שימוש חלקי או חומר שהתערבב במים — לא ניתן להחזיר, מסיבות מובנות. מוצר שניזוק או שערכו פחת בשל טיפול לא סביר בו — נהיה רשאים לחייב בגובה הפחיתה בערך.

דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם. אם העסקה חויבה בכרטיס אשראי, ניתן לנכות גם את עמלת הסליקה בפועל.

החזר כספי

נחזיר את התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולמה העסקה. אם שולם במזומן מול נציג — ההחזר יבוצע במזומן או בהעברה בנקאית לפי בחירתכם.

עלות ההחזרה

החזרת המוצר לחנות היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם המוצר פגום, אינו תואם את מה שהוזמן, או שנפלה טעות מצידנו — במקרים אלה נאסוף את המוצר על חשבוננו.

שימו לב שחומרי בניין הם לרוב כבדים. אם המוצר סופק אליכם באמצעות טנדר או מנוף, ההחזרה תדרוש תיאום מוקדם של מועד ושל אמצעי הפינוי. נשמח לסייע בתיאום.

מוצרים שלא ניתן לבטל

החוק קובע שיש מוצרים שזכות הביטול אינה חלה עליהם. אצלנו אלה בעיקר:

• ברזל שנחתך או נכופף לפי תכנית או לפי מידה שהזמנתם — כלונסאות, חישוקים, ספירלות, מוטות חתוכים וכל עבודת כיפוף ייעודית. אלה מיוצרים במיוחד עבורכם ואינם ניתנים למכירה מחדש.
• הזמנות מיוחדות של פריטים שאינם מוחזקים במלאי הקבוע שלנו והוזמנו במיוחד עבורכם מהספק או מהיבואן.
• צבע שגוון לפי הזמנה במכונת הגוונים בטמבוריה.
• חומרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, וחומרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות או תברואה.

בכל אחד מהמקרים האלה נבהיר לכם את הדבר לפני אישור ההזמנה, כדי שתדעו מראש. אם המוצר הגיע פגום — זכותכם עומדת לכם במלואה גם בפריטים האלה.

מוצר פגום, שגוי או חסר

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו מה שהזמנתם, או שחסר פריט במשלוח? הודיעו לנו בהקדם ורצוי עם צילום. נתקן את זה על חשבוננו — בהחלפה, בהשלמה או בהחזר כספי מלא, לפי בחירתכם ובהתאם לחוק. במקרה של פגם אין דמי ביטול ואין עלות החזרה.

מומלץ לבדוק את הסחורה במעמד הקבלה, ולציין הסתייגות על תעודת המשלוח אם משהו נראה לא תקין.

החלפות

אפשר להחליף מוצר תקין שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לתנאי המצב שלמעלה ולזמינות המלאי. הפרשי מחיר יסודרו בהתאם. אם ההחלפה נובעת מפגם — היא על חשבוננו.

אחריות היצרן

מדיניות זו עוסקת בביטול עסקה ובהחזרות. לצד זאת, מוצרים מסוימים מגיעים עם אחריות יצרן או יבואן, שתנאיה נקבעים על ידו. אם צצה בעיה שהיא באחריות היצרן — נסייע לכם מול הגורם הרלוונטי.

יצירת קשר

א. נור רחמים חומרי בניין בע״מ
ישראל ששון 1, רמלה
טלפון ווואטסאפ: 050-720-4289 (לפניות בנושא תנאי שימוש, פרטיות ונגישות)
דוא״ל: [email protected]